Awareness – un guide pour faire découvrir votre marque aux utilisateurs

Voici le premier article de notre série sur le growth marketing basé sur le fameux AAARRR (Awareness, Acquisition, Activation, Retention, Referral, Revenue) ou “entonnoir pirate”. Ce cadre vous aidera à mieux comprendre le comportement des utilisateurs, de la toute première étape du parcours d’achat (sensibilisation ou awareness) à la collecte de données et aux tests (acquisition), en passant par l’incitation à l’action (activation), le choix de stratégies de fidélisation et du bon modèle de revenu et, enfin, la manière de susciter des recommandations. Cet article propose des conseils sur la manière d’atteindre les bons publics cibles et de créer une impression durable de votre marque.

Reconnaissons-le, le volume de personnes que vous atteignez est essentiel pour stimuler les ventes. L’objectif de la sensibilisation est la notoriété de la marque (surprise !), mais c’est aussi bien plus que cela. C’est ce qui amène les gens à prendre connaissance de votre marque, service ou produit. C’est ce qui les incite à visiter votre site Web de manière organique.

C’est ce qui fait que votre marque vient à l’esprit lorsque quelqu’un recherche un produit ou un service spécifique. La sensibilisation est la première étape réelle du cycle de vie du produit et le point de départ de l’entonnoir AAARRR. Vous n’en avez jamais entendu parler ? Nous le couvrirons en détail tout au long de cette série d’articles.

Jouer avec des Lego. Boire du Coca-Cola. Porter des Birkenstocks. Manger un Whopper. Conduire une Vespa. Faire une nuit Netflix.

Comment savez-vous que votre marque a réellement réussi ? Quand elle devient un verbe ou un nom (vous ne cherchez pas quelque chose sur Internet, vous le googlez !). La transformation en verbe ou en nom des marques (officiellement appelée Anthimérie) est un moyen sûr de savoir qu’il n’y a pas de pénurie de notoriété autour de votre marque. Si, toutefois, vous ne faites pas partie des 25 marques les plus connues au monde, il existe de nombreuses façons éprouvées d’accroître sa notoriété – et nous sommes là pour vous aider à trouver votre chemin.

Qu’est-ce que la notoriété de la marque ou la brand awareness ?

C’est un fait, lorsque les audiences sont plus familières avec votre logo, vos messages et vos produits, vous avez plus de chances de réaliser des ventes et de devenir leur premier choix. La notoriété de la marque est une mesure de la reconnaissance et du souvenir que les consommateurs ont de votre entreprise (et de son produit ou service). Lorsqu’une marque jouit d’un niveau élevé de notoriété sur le marché et atteint le statut de “leader d’opinion”, ses campagnes de marketing et de publicité suscitent des émotions chez les consommateurs. Mais gardez à l’esprit que la notion de notoriété de la marque touche plus d’un indicateur de performance clé (KPI) et doit donc être abordée dans une perspective globale.

Pourquoi est-ce important ?

Parce que lorsque les consommateurs connaissent votre marque, ils en apprennent souvent davantage sur votre entreprise et recherchent activement des informations à son sujet et sur ce qu’elle représente. Peu importe le montant que vous dépensez en publicité ou la qualité de vos produits et services, votre entreprise n’ira probablement pas très loin si elle n’a pas de marque. Votre marque est l’aspect de votre entreprise en lequel les consommateurs viennent avoir confiance et avec lequel ils se sentent en phase. Et plus vos utilisateurs sont familiers avec votre marque, plus il sera facile de la promouvoir sur différents canaux, d’introduire de nouveaux produits ou services, de construire une solide réputation et de trouver et de fidéliser des clients.

La notoriété de marque ouvre la voie pour atteindre vos objectifs marketing. Trouver des moyens de l’augmenter pour que votre marque devienne le choix n°1 des consommateurs est donc un voyage à entreprendre avec un esprit ouvert et une volonté d’accepter qu’il n’y a pas d’approche universelle.

Utiliser le marketing digitale pour accroître votre notoriété

Amener les gens à prendre connaissance de votre marque, de votre produit ou service et/ou à visiter votre site Web est la première étape réelle du cycle de vie du produit. Selon les dernières statistiques de DataReportal, l’utilisateur moyen passe désormais 6 heures et 37 minutes en ligne chaque jour. Cela signifie qu’une approche axée sur le numérique est primordiale dans votre stratégie de sensibilisation. Alors, sur quels aspects du marketing digital devriez-vous concentrer vos efforts pour construire ou accroître la notoriété de votre produit ou service ?

Les tactiques pour améliorer la sensibilisation

Incarnez l’essence de votre marque

L’amélioration de la sensibilisation (ou l’awareness) commence par la construction d’une marque reconnaissable qui raconte une histoire en accord avec les valeurs de votre marque ainsi qu’avec votre public. De votre logo, slogan, à l’histoire de vos débuts, en passant par le ton de votre marque et son identité visuelle – affiner ces éléments vous permettra de vous démarquer en termes de mémorabilité et de partage une fois que vous aurez lancé votre marque sur le marché.

Lorsqu’il s’agit de joindre le geste à la parole, il est difficile pour une entreprise de faire mieux que Patagonia, dont le fondateur a entièrement consacré l’entreprise à la lutte contre le changement climatique cette année. Bien que l’on ne vous demande pas d’atteindre le niveau de Patagonia, lorsqu’il s’agit de créer une marque qui trouve un écho auprès de son public, cela montre vraiment que “the sky is the limit” et qu’une marque n’est jamais trop ambitieuse.

Voyez la valeur de la valeur ajoutée

Blogs, podcasts, films, éducation, cadeaux, programmes de récompenses – créer de la valeur pour les audiences qui va au-delà de votre produit ou service est essentiel pour créer de l’awareness auprès de votre marque. Ce sont tous d’incroyables points d’entrée pour établir un premier contact avec un utilisateur potentiel ou un client. La valeur du bouche-à-oreille et de la viralité (croissance générée par les utilisateurs) ne doit pas non plus être sous-estimée dans la création de la notoriété. Exploitez la puissance de l’économie des créateurs en veillant à ce que votre produit ou service offre de la valeur dans tous les sens du terme – et observez comment la notoriété se propage. Ajouter de la valeur pour accroître la sensibilisation portera également ses fruits à long terme, ce que nous aborderons plus en détail plus bas dans l’entonnoir du growth marketing.

Faire de la publicité, faire de la publicité, faire de la publicité

Maintenir un avantage concurrentiel repose largement sur la visibilité, et cela signifie faire de la publicité. La publicité englobe des campagnes de publicité natives, la diffusion d’annonces sur les médias sociaux, le sponsoring d’événements et la collaboration avec des influenceurs pour promouvoir votre produit ou service. La façon dont vous faites de la publicité pour accroître la sensibilisation dépendra de votre budget de dépenses publicitaires. Vous ne pouvez dépenser que ce que vous avez, donc planifiez votre budget publicitaire en conséquence, soyez clair sur vos objectifs dès le début et respectez-les lorsque vous allouez vos dépenses publicitaires afin de pouvoir mesurer les résultats plus tard sans vous sentir dépassé.

Comment mesurer la sensibilisation ?

Une fois que vous avez décidé quelles tactiques utiliser, vous voudrez les mesurer pour voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Il existe de nombreuses façons de mesurer la sensibilisation, et la façon dont vous le faites dépendra de votre stratégie de sensibilisation. Si vous cherchez, par exemple, à mesurer la notoriété de la marque grâce à la publicité native, vous suivrez vos impressions, votre portée, vos taux de clics et le trafic sur votre site. Il existe de nombreuses plateformes de suivi avancées et conviviales pour cela, telles que Google Analytics, Adobe Analytics et Hootsuite pour les médias sociaux.

L’awareness en action

La liste d’excellents exemples de campagnes de notoriété de marque est longue, nous l’avons donc réduite à trois exemples de la façon dont nous avons aidé des clients à accroître la notoriété en fonction de leurs objectifs, pour vous inspirer.

Les plateformes sociales KitchenAid sont d’excellents exemples de la manière dont un investissement à long terme dans les médias sociaux porte réellement ses fruits. Elles servent de lieux de rencontre ludiques, aident les fans à devenir de meilleurs cuisiniers et leur donnent un sentiment d’appartenance. Le résultat ? L’engagement des utilisateurs a augmenté de 67,2 % par rapport à l’année précédente !

Västerbottensost, une marque suédoise de fromage, en est fière. Ils ont créé un contenu partageable avec leur campagne de carbonara suédoise, qui consistait à taquiner les Italiens et à défier les puristes de la carbonara – un excellent exemple de création de contenu que les fans (et non-fans) et les médias auraient envie de partager.

Le pôle bien-être de Whirlpool découle de leur ethos selon lequel le bien-être commence à la maison. Leurs appareils sont conçus pour détecter et s’adapter à vos besoins, et ce blog à valeur ajoutée les soutient avec des articles et des inspirations sur des sujets tels que le temps pour soi, un mode de vie sain, des recettes, etc. dans le but d’éduquer et d’inspirer des utilisateurs partageant les mêmes valeurs.

Téléchargez notre guide – 8 outils de sensibilisation à la marque.

Quelle est la prochaine étape de cette série d’article ? Nous nous pencherons sur l’acquisition et la magie de l’A/B testing