Salesforce

Salesforce tillhandahåller en omfattande och integrerad uppsättning molnapplikationer som kan kombineras för att få nya affärer, hantera kundrelationer, kommunicera på ett riktat sätt, stödja kunder och sälja till konsumenter och företag. Data som produceras under hela interaktionscykeln möjliggör ett datadrivet och AI-drivet beslutsfattande.

Om vårt partnerskap

Emakina Group har djup expertis inom Salesforces molntjänster, inklusive B2C och B2B Commerce, Marketing, Service, Sales, Integration, CPQ, och i tjänster som använder Salesforce Einsteins funktioner för artificiell intelligens. Vi har mer än 200 experter, inklusive 62 multicertifierade projektledare och 32 arkitekter som arbetar med att designa integrerade lösningar som effektivt möter våra kunders krav.

Emakina Groups teams har levererat hundratals projekt med Salesforce-komponenter. Mer än 310 av dessa projekt har officiellt registrerats och verifierats av Salesforce vilket inkluderar projekt gjorda för kunder som Intersport, Stockmann Rituals, ECCO, Bugaboo, Wolford, Hema, Chalhoub Group, Hartlauer, L’Occitane, Yves Saint Laurent och Courir.

Commerce Cloud

Commerce Cloud, som drivs av Salesforce CMS, har hundratals direkta funktioner som gör att B2C- och B2B-återförsäljare kan skapa fantastiska onlineupplevelser för sina kunder. Fullmatat med lösningar som hjälper er att bygga ert företag och få det att växa på rekordtid. Den är mobilanpassad, integreras sömlöst med Service Cloud och andra Salesforce-produkter och har Einstein AI-aktiverade funktioner.

Med Commerce Cloud som grund kan ni hjälpa era kunder att upptäcka vad de vill ha och därefter snabbt skapa engagerande kundupplevelser. Med dess hjälp kan ni stärka era kunder med lojalitetsprogram, kontoportaler, och en hub för att lösa in belöningar. Sociala medier, bloggar och andra former av gemenskaper, kan kopplas på. Följ upp efter varje köp – erbjud allt från läromedel och garantiregistrering till schemaläggning av möten och återkommande betalningar.

Designa bättre kundupplevelser

SF Commerce Cloud funktioner

- Full svit av mobile-first funktioner inklusive responsiv design, datadriven mobil UX och one-touch betalning.
- Optimera konverteringstratten; Sparade vagnar, optimerade kassaflöden, betalningsacceleratorer
- Utnyttja sociala extensions; Slå samman digital handel med sociala kanaler och onlinecommunities
- Stärk kundtjänstteamet; Hjälp serviceanställda att påskynda beställningar via telefon och checka ut för kunders räkning med realtidsåtkomst till digitala skyltfönster och orderhistorik.
- Utöka den digitala handeln in i butiken; Aktivera mobil åtkomst till ert digitala lager som butiksmedarbetare kan erbjuda att sälja och skicka i realtid, var som helst i butiken med ett flexibla tillägg Commerce Cloud Endless Aisle.
- Gör beställning och betalningar enklare; Förenkla integrationer och bädda in handelsbetalningar snabbt och enkelt för en bättre shoppingupplevelse.
- Marknadsföring och merchandising
- Commerce Cloud Order Management (orderhantering)
- Artificiell intelligens
- Innovation
- Skalbarhet

Vill du veta mer om Commerce Cloud? – Hör av dig till experterna på Emakina

Marketing Cloud

Salesforce Marketing Cloud är en digital plattform som automatiserar marknadsföring över e-post, sociala medier, mobilappar, SMS, webbplatser och mer. Marketing Cloud kan sömlöst ansluta till andra Salesforce-produkter, såsom Sales eller Service Cloud, vilket gör att CRM-data kan flöda fritt. Vårt team av experter hjälper er att bemästra B2B eller B2C marknadsföring över alla era kanaler. 

  • Journey Builder; Om du arbetar inom B2C-marknadsföring bör du titta närmare på Journey Builder som fungerar som det centrala navet i B2C Marketing Cloud.  Produkten fokuserar på personliga upplevelser – där du kan interagera med dem via en mängd plattformar såsom e-post, mobil, reklam och din webbplats. 
  • Email Studio; Email Studio har kraftfulla funktioner som hjälper dig att skapa email content med anpassningsbara element, skriptspråk eller skräddarsytt realtidsinnehåll.
  • Mobile Studio; Forma budskap som kan levereras via SMS, MMS och Push-meddelanden.
  • Marketing Cloud Customer Data Platform (tidigare Salesforce CDP & Customer 360 Audiences); Importera data från vilken källa som helst för att säkerställa att du bygger upp exakt det målgruppssegment du vill rikta in dig på. Se till att du når rätt person vid rätt tidpunkt. Du kan skapa segmenterade listor över dina kunder och enkelt dela upp data ytterligare – även om dina målgrupper sträcker sig i miljontals.
  • Marketing Cloud Advertising (tidigare Advertising Studio); Er brygga till olika digitala reklamplattformar såsom Google, Instagram, LinkedIn, Twitter och YouTube. AnvändJourney Builder för att inkludera dessa plattformar i era marknadsföringskampanjer.
    Marketing Cloud Personalization (tidigare Interaction Studio); Genom att registrera era kunders beteende på er webbplats kan meddelanden på era webbsidor anpassas för att skräddarsy upplevelsen med den typ av produkter och tjänster kunden är intresserad av.
  • Marketing Cloud Intelligence (tidigare Datorama); Alla era marknadsföringsplattformar genererar ständigt en enorm mängd data. Marketing Cloud Intelligence förenar all denna data. Detta ger holistisk rapportering, mätning och optimering. Du kan koppla ihop plattformar som Google, YouTube, Instagram, etc. 
  • Marketing Cloud Account Engagement (tidigare Pardot); Salesforces B2B-marknadsföringslösning. Plattformen fokuserar på e-postmarknadsföring, med ytterligare funktioner för att skapa målsidor, generering av formulär samt poängsättning och rapportering av potentiella kunder.

Vill du veta mer om Marketing Cloud? – Hör av dig till experterna på Emakina

Sales & Service Cloud

Er framgång är starkt kopplad till ditt rykte på en mer och mer krävande marknad. Ge era kunder en unik och fantastisk kundtjänstupplevelse. För ett växande företag är kundservicen ett av de viktigaste områdena för expansion. Vårt team kan hjälpa er att bli ett flerkanaligt kundvårdsföretag.

Tänk på förra gången du kom i kontakt med ett företag genom att använda livechatt eller skapa en supportbiljett – det är mycket troligt att företaget använde ett system såsom Service Cloud. Salesforce Service Cloud är ett CRM som hjälper ett företags kundsupportteam. Det hjälper kunder att komma i kontakt med ett företag via e-postsupport, livechatt eller telefon, och hjälper sedan kundagenten att hitta och erbjuda en lösning på kundens problem. 

- Ge stöd för flera kanaler
- Förbättra supportkvaliteten
- Se all relaterade data på en gång
- Förbättra supporten på plats
- Minimera suportärenden

Som en förlängning av Service Cloud ger Salesforce Field Service en heltäckande bild av personaladministration. Enkelt uttryckt, när en kund beställer en ny kabeltjänst så kommer kabelinstallatören att dyka upp. Var de är nu, vart de är på väg och hur många meter kabel som finns i deras skåpbil, kan till fullo hanteras med Field Service Lightning.